近期常州物业市场呈现服务升级新趋势，常州市住房和城乡建设局在常州市房产公共服务中心举办了常州市第九期小区物业项目经理述职分享会。武进区紫廷名苑通过定制化服务、社区活动运营及设施改造三大举措，实现物业满意度三年连升。这一案例为常州物业行业高质量发展提供了可复制的实践样本。

政策导向下的服务升级

常州市住建局2024年发布的《物业服务品质提升专项行动方案》明确提出"推动物业服务从基础维护向精细化、个性化转型"。紫廷名苑的定制化入户服务正是对这一政策的积极响应。通过组织专业人员开展厨房隔油纸张贴、空调滤网清洁等差异化服务，既符合政策导向，又精准契合业主实际需求。

随着房地产市场的快速发展，楼盘品质的迭代更新，业主对物业服务期望值也随之显著提升。紫廷名苑通过每月2场常态化社区活动，形成高考助力、四季茶饮日等特色品牌，有效增强业主黏性。这种运营策略在常州新北区、武进区等新建楼盘密集区域具有重要参考价值。

总结紫廷名苑的物业满意度之所以能达到三连升，满意度能从80%到95%，主要体现在以下两个方面，服务模式创新及设施升级两大方面上，在服务模式创新上，该小区通过定制化入户服务实现1048户业主全覆盖，好评率达100%，这种"一户一策"模式在常州天宁区金新御园等楼盘已开始试点推广。在设施升级成效上新建充电棚、更换防火门等硬件改造，推动物业满意度连连攀升，类似改造在钟楼区荣盛御府等项目也取得明显成效。

立法在即下的权责重构

紫廷名苑的物业出色表现，是常州物业优质代表，但当前常州物业市场大部分小区仍呈现结构性矛盾，其矛盾具体表现在两方面，一是新建商品房小区物业费标准持续走高，但服务品质与收费匹配度存疑；二是全市2000年前建成的老旧小区占比达35%，普遍存在物业费收缴难、基础设施老化等问题。

对于这两方面困扰，近期国务院推动《物业管理条例》修订并升格为《物业管理法》的立法进程加速，这一制度重构将深刻影响常州物业市场。结合常州当前物业费收缴率偏低、老旧小区管理难等现状，立法变革有望为本地物业市场带来系统性优化。

本次立法升级的核心在于系统性重构物业管理制度，通过三方面实现制度突破。一是明确物业、业主、业委会等多方主体职责，杜绝"责任甩锅"现象；二是剥离物业企业不应承担的行政职能，推动其回归保洁、安保等核心服务；三是建立高效纠纷解决机制。对常州而言，这种制度重构恰逢其时，据常州市住建局2023年数据显示，全市物业纠纷投诉中就已有超过60%涉及权责不清问题。

社区治理迎来制度性变革

物业管理法出台后，如紫廷名苑的这类优质物业成绩将不再是个例，常州物业市场大概率出现服务分层趋势，高端项目将聚焦增值服务拓展，而类似以上紫廷名苑服务模式创新及设施升级措施也会成为基础服务标准化，或成为行业主流。建议常州业主关注业委会规范化建设，物业企业则应提前调整服务架构，聚焦核心服务能力提升。对于在常置业投资者而言，具备成熟物业管理体系的楼盘保值性可能进一步增强。

（以上数据源于住房网、常州物业管理行业协会、常州统计局）